利用企業様各位
拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申しあげます。
平素は弊社サービス請求管理ロボに格別のご高配を賜り、厚くお礼申しあげます。
昨日、ご案内させていただきました「【重要】弊社決済代行システムの障害とその影響について」につきまして、
本日0時25分に本障害が復旧いたしました。
本障害では【2025年9月12日の午前1時ごろに実行されるクレジットカード決済（※）】への影響はございません。
本日付のクレジットカード決済については正常に実行されておりました。
※【2025年9月12日の午前1時ごろに実行されるクレジットカード決済】
=決済期限が2025年9月12日以前に指定されている請求書のクレジットカード決済
その他のクレジットカード決済にて一部影響がございましたので、下記の通りご報告申しあげます。
影響があった企業様につきましては、別途弊社よりご案内させていただきます。
ご利用企業様ならびにエンドユーザー様に多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申しあげます。
敬具
記
・本障害の業務影響について
1.クレジットカード登録（メール・API）
・クレジットカード登録用メールのリンクからのクレジットカード登録
・弊社API「クレジットカード登録(トークン方式)」を利用したクレジットカード登録
2.即時決済API利用したクレジットカード決済
3.Web決済フォームを用いたクレジットカード決済
※昨日のご案内に記載いたしました「2025年9月12日の午前1時ごろに実行されるクレジットカード決済」につきましては、影響がございませんでした。
▼【重要】弊社決済代行システムの障害とその影響について
https://keirinomikata.zendesk.com/hc/ja/articles/4941425133214
なお本障害の発生原因につきましては、弊社決済代行システムのヘルプサイトにて
ご案内をさせていただきますので、下記をご確認いただけますと幸いです。
▼弊社決済代行システムのご案内
https://jpayment.zendesk.com/hc/ja/sections/200338627
・対象企業
請求管理ロボ
請求管理ロボ for Salesforce にてクレジットカード決済をご利用いただいている企業様
対象データは、現在調査中でございます。
影響があった企業様につきましては、本日2025年9月12日内に別途ご案内させていただききます。
・障害時間
1回目：2025年9月11日 15時46分 ~ 2025年9月11日 16時47分
2回目：2025年9月11日 19時45分 ~ 2025年9月12日 00時25分（※2025/9/12 16:03 開始時刻を修正いたしました）
※ご参考：弊社決済代行システム障害報告
▼1回目：【重要】障害復旧報＜回復報＞（2025/09/11）
https://jpayment.zendesk.com/hc/ja/articles/50602119179417
▼2回目：【回復報】決済サービス障害に関するお詫びとご報告
https://jpayment.zendesk.com/hc/ja/articles/50609770548377
当件につきまして、ご不明点がございましたら下記宛先までご連絡いただけますと
幸いでございます。
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株式会社ROBOT PAYMENT
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
TEL ：03-4405-0962（フィナンシャルクラウドテクニカルサポート直通）
MAIL：support@billing-robo.jp
営業時間のご案内
TEL ：平日9:00～18:00まで（12:00～13:00を除く）
MAIL：平日休日問わずお送りください。
翌営業日までにご返信させて頂きます。
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