利用企業各位
2023年11月20日
株式会社ROBOT PAYMENT
サポートデスク課
【最終報】請求書自動発行・自動送付・決済処理等の遅延につきまして
拝啓
時下ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。 また平素より弊社請求管理システム「請求管理ロボ」をお引き立て賜り厚くお礼申し上げます。
2023年11月20日 13時52分ごろに通知いたしました『【初報】請求書自動発行・自動送付・決済処理等の遅延につきまして』の内容につきまして、処理の対応が完了いたしましたので、ご報告いたします。
本件では、多大なご迷惑をお掛け致しました事、重ねて深くお詫び申し上げますと共に、 原因及び事象の詳細について下記の通りご報告致します。
敬具
記
■影響範囲
中断されてしまった下記処理につきまして、14時20分に自動処理が完了しております。
※初報段階では自動処理が中断していたかどうかの影響範囲の特定中であったため、
最終報では一部影響範囲の修正をさせていただいております。
【中断されていた自動処理】
対象：11月20日に自動処理予定だった合計請求書とそのほか合計請求書以外の通常請求書
・郵送注文処理
・クレジットカード決済処理
・RP口座振替の決済データ連携処理
・請求書未収ステータス変更
・催促メール送信
・決済期限通知メール送信
対象：11月20日に自動処理予定だった合計請求書のみ
・請求書発行
・請求書自動メール + 自動郵送
・請求書メール自動送付（自動メール）
【問題なく稼働していた自動処理】
対象：11月20日に自動処理予定だった通常請求書（合計請求書以外）
・請求書自動メール + 自動郵送
・請求書メール自動送付（自動メール）
・タスク通知メール送信
・お知らせメール送信
・郵送ステータス更新
※なお問題なく稼働していた自動処理のうち「タスク通知メール」「お知らせメール」は送信時点
での内容で送信されているため、今回の自動処理の中断により本来の対象とは異なった内容にて
送信されている可能性がございます。
■発生事象の原因と詳細
合計請求書の発行処理が中断され、その日に自動処理予定だった一部の請求書において、後続の自動処理が
実行されない事象が発生しておりました。
自動処理が中断されてしまった処理につきましては、上記「■影響範囲」をご確認ください。
発生原因といたしましては、11月16日にリリースさせていただきました「決済連携ステータスの仕様変更」によるものになります。
この仕様変更により項目統合された「決済データ連携ステータス」に関する処理にて変更前の仕様を前提とした処理が存在し、合計請求書の発行処理が中断しておりました。
※本事象は11月20日のみに発生しており、それ以前には発生しておりません。
リリース内容の詳細につきましては、下記仕様変更の通知ページをご確認ください。
▼ 決済連携ステータスの仕様変更のご案内
https://keirinomikata.zendesk.com/hc/ja/articles/19394817853977
■ 発生期間
2023年11月20日 1時00分頃 ～ 2023年11月20日 11時47分頃
■ 完了時刻
2023年11月20日 14時20分頃
本事象につきまして、重ねてお詫び申し上げます。
当通知内容につきまして、ご不明点ございましたら、 下記宛先までご連絡いただけますと幸いでございます。
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株式会社ROBOT PAYMENT
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TEL 03-4405-0962（サポートデスク直通）
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TEL：平日9:00～18:00まで(12:00～13:00を除く)
MAIL：平日休日問わずお送りください。
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