請求書の自動発行処理遅延に関するご報告(初報)[2021/04/07 14:26 追記]

利用企業各位


                              2021年4月7日


株式会社ROBOT PAYMENT
サポートデスク課


請求書の自動発行処理遅延に関するご報告(初報)


拝啓 時下ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。
平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご利用頂いております弊社請求管理ロボにおきまして、2021/04/07(水) 01:00頃より、請求書の自動発行処理が
遅延する事象が発生しております。

現在も同事象が続いており、本件につきまして多大なご迷惑をお掛けしておりますことを
深くお詫び申し上げますと共に、事象および現状につきまして下記の通りご報告致します。

[2021/04/07 14:26 追記]
遅延が発生している処理につきまして、完了予定時刻が判明いたしましたのでご案内いたします。
詳細な原因等につきましては別途ご報告いたします。
利用企業様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■2021/04/07 13:47処理完了
・対象請求書における自動発行処理
・対象請求書におけるクレジットカード決済
・請求書のステータス更新(未処理→未収)

■2021/04/07 15時頃完了予定 
 ・対象請求書における自動メール送付・自動郵送

■2021/04/07 15時30分頃完了予定
 ・お知らせメール通知・タスクメール通知
 ・催促メール・決済期限通知メール

          
敬具



■事象
 2021/04/07(水)に自動発行されるべき請求書の発行処理が遅延しております。


■発生時間
 2021/04/07(水) 01:00頃~現在も発生中


■原因
 現在調査中となります。

 

■対象の請求書
 2021/04/07(水) に自動発行される請求書


■影響範囲
 請求書自動発行処理の遅延に伴い、下記処理につきまして現在遅延している記録を確認しております。

 ・対象請求書における自動発行処理
 ・対象請求書におけるクレジットカード決済
 ・対象請求書における自動メール送付・自動郵送
 ・請求書のステータス更新(未処理→未収)
 ・お知らせメール通知・タスクメール通知
 ・催促メール・決済期限通知メール

 

■ご留意事項
 ・請求書発行につきましては、順次発行処理が行われております。
 ・請求書発行の遅延に伴い、対象請求書における手動メール・手動郵送処理につきましては、

  請求書発行処理が完了するまで、処理を行えません。
 ・請求書発行が行われていない請求情報につきましては、売上作成処理が既に完了しているため、
  手動発行処理を行っても「売上または請求書が既に発行されてます。」のエラーが発生し請求書発行できません。


本事象につきまして進捗がございましたら、追ってご案内いたします。
本件につきまして多大なご迷惑をお掛けしておりますこと重ねてお詫び申し上げます。


以上

 

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株式会社ROBOT PAYMENT
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