請求書郵送における郵送ステータスの不具合に関するご報告

利用企業各位

 

2022年5月6日


株式会社ROBOT PAYMENT
サポートデスク課

請求書郵送における郵送ステータスの不具合に関するご報告


拝啓 貴社益々御清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご利用頂いております弊社請求管理ロボにおきまして、2022年4月1日(金)より、請求書郵送時における請求書の
郵送ステータスが「完了」に変更されない事象が発生しておりました。

本事象は2022年5月2日(月)の18時30分ごろステータスの修正は完了しております。

本件では、多大なご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げますと共に、
発生事象の詳細について下記の通りご報告致します。

敬具

■事象
 請求管理ロボの請求書を郵送にて送付頂く場合、本来発送ステータスは「発送済み」になった7日後に「完了」へ
変更となりますが、2022年4月1日(金)より「発送済み」のままステータスが変更されない不具合が発生しておりました。
 なお、請求書の発送、および不達情報の更新につきましては問題なく実施しております。
 本事象は2022年5月2日(月)の18時30分ごろ、郵送のステータス修正は完了しております。
 

■対象企業
 請求書郵送機能ご利用のお客様

■原因
 本事象は郵送代行会社である株式会社ネクスウェイにて発生したもので、
 2022年3月末に一部形状の廃止をした際の作業によりステータス更新処理に影響が出てしまったためとなります。

以上

 

【本件に関する問合せ先】
株式会社ROBOT PAYMENT/サポートデスク課
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
電話番号:03-4405-0962 平日 9:00~18:00まで(12:00~13:00を除く)
Mail:support@billing-robo.jp