利用企業各位
2025年8月28日
株式会社ROBOT PAYMENT
フィナンシャルクラウドテクニカルサポート課
【復旧済み】3Dセキュア2.0認証の障害について（クレジットカード決済）
拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申しあげます。
平素は弊社サービスに格別のご高配を賜り、厚くお礼申しあげます。
現在、弊社決済サービスにおける3Dセキュア2.0認証処理において、
弊社が利用している外部サービスの障害に起因し、認証が正常に行えない事象が発生しておりました。
なお当事象は解消しております。
ご利用企業様ならびにエンドユーザー様に多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、
深くお詫び申しあげます。
本件は引き続き調査・対応を進めております。
取り急ぎ、現時点での状況について下記の通りご報告申しあげます。
敬具
記
・障害検知時刻
2025年8月28日（木） 14時14分頃
・回復時刻
2025年8月28日（木）17時50分
・障害内容
3Dセキュア認証処理において、外部サービスの障害により認証がエラーとなる事象が発生しておりました。
本事象が原因でエラーとなった場合は「ER000」を返却しております。
なお、すべての認証がエラーとなるわけではなく、正常に完了する場合もございます。
※2025年9月1日 15:08追記
期間内のクレジットカード登録にて「ER000」のほかに「ER931」も発生する可能性がございます。
いずれにしても、カード登録自体が失敗している旨のエラーとなりますので、再度ご登録いただき
ますようお願いいたします。
・障害影響の可能性があるケース
クレジットカード決済において、下記処理により3Dセキュア認証が実施された場合
１． カード登録（トークン方式・メールリンク方式）
※「即時決済API」をご利用いただいている決済も影響があった可能性がございます。
２． Web決済フォームを利用した決済
・影響範囲
現在、弊社にて調査させていただいております。
影響があった企業様にのみ、別途ご案内させていただきます
本件に関する問合せ先は下記にてお願いいたします。
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株式会社ROBOT PAYMENT
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
TEL 03-4405-0962（フィナンシャルクラウドテクニカルサポート直通）
業務時間のご案内
TEL：平日9:00～18:00まで(12:00～13:00を除く)
MAIL：平日休日問わずお送りください。
翌営業日までにご返信させて頂きます。
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