利用企業各位
2021年10月5日
株式会社ROBOT PAYMENT
サポートデスク課
「RP口座振替」の請求書における更新処理ができない不具合のご報告
拝啓 貴社益々御清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご利用頂いております弊社請求管理ロボにおきまして、決済手段が「RP口座振替」の請求書にて、
請求書の更新および再発行時にエラーが発生する事象を確認しております。
現在も同事象が続いており、本件につきまして多大なご迷惑をお掛けしておりますことを
深くお詫び申し上げますと共に、事象および現状につきまして下記の通りご報告致します。
敬具
記
■不具合内容
RP口座振替の決済手段かつ決済期限が過去日付の請求書にて、請求書の更新処理、および再発行処理を行うと
エラーが発生する。
■影響範囲
下記いずれかの処理実施時にエラーコード「ER188」が発生します。
・請求書の消込ステータス変更(確認済み・手数料・貸倒など)
・請求書の無効化および有効化
・請求書再発行
■回避策
本不具合の修正完了までに該当処理を行う場合、一度請求書の決済期限を次回振替日付に更新後、
該当処理を実施いただきますようお願い申し上げます。
※決済期限の更新処理につきましては、本エラーを回避するための前段階の処理となります。
詳細な操作手順につきまして下記のとおりご案内いたします。
<請求書の消込ステータスの変更>
1.該当請求書番号をクリックし、右上赤いボタン「請求書編集」をクリック
2.決済期限を次回振替日付(26日振替の場合:2021/10/26 10日振替の場合:2021/11/10)に変更する
3.消込ステータスを「確認済み」に変更し「更新」をクリック
4.3にて更新した請求書の決済期限を請求書編集より、変更前の決済期限の日付に戻す
<請求書の無効化および有効化>
1.該当請求書番号をクリックし、右上赤いボタン「請求書編集」をクリック
2.状態の項目にて「無効(または有効)」を選択する。
3.決済期限を次回振替日付(26日振替の場合:2021/10/26 10日振替の場合:2021/11/10)に変更し「更新」をクリック
4.3にて更新した請求書の決済期限を請求書編集より、変更前の決済期限の日付に戻す
<請求書再発行>
1.該当請求書番号をクリックし、右上赤いボタン「請求書編集」をクリック
2.決済期限を次回振替日付(26日振替の場合:2021/10/26 10日振替の場合:2021/11/10)に変更し「更新」をクリック
3.該当請求書番号にチェックをし、再発行する
■修正予定日
2021/10/07(木)修正予定となります。
■対象となる利用企業様
RP口座振替の決済サービスをご利用いただいている企業様
本件につきまして多大なご迷惑をお掛けしておりますこと重ねてお
以上
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株式会社ROBOT PAYMENT
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