■概要
コンビニ払込票による支払いが行われると請求管理ロボに入金が反映され、
入金一覧より確認することができます。
■目次
・詳細について
・自動消込のタイミング
・支払い済みの請求書が消込されていない場合について
■ 詳細について
消込が完了しているコンビニ払込票の入金データは、消込ステータスが「完了」と表示されます。
自動消込が行われた請求書は、集計タブ「請求結果一覧」の「消込ステータス」より確認いただけます。
「消込ステータス」を確認し、下記のように判断できます。
・ 消込が完了した請求書：「消込ステータス＝完了」
・消し込まれていない請求書：「消込ステータス＝未処理or未収」
決済期限までに消し込まれなかった請求書は消込ステータスが未収となり、未収件数はダッシュボードのタスクに
「未収通知」として通知されます。
※エラーの場合は以下のとおり赤色になります。請求書番号クリックして請求書詳細画面に遷移し、エラーコードを
ご確認のうえ、コンビニ払込票エラーコード表をご参照ください。
■ 自動消込のタイミング
コンビニ払込票：毎日15時半ごろ（※土・日・祝日は消込されません）
（入金日の翌営業日15時に電算システムへ反映され、請求管理ロボへ連携致します。）
■ 支払い済みの請求書が消込されていない場合について
エンドユーザー様が支払いを行ったにもかかわらず、請求管理ロボにて「決済手段：コンビニ払込
票」の請求書の消込が完了していない場合、下記いずれかの可能性がございます。
１．消込タイミングを迎えておらず、入金データの連携待ちの状態である
上記「自動消込のタイミング」にも記載の通り、入金データは土・日・祝日を除き、毎日15時半ごろ
に連携されます。
エンドユーザー様が支払った直後の自動消込のタイミングまでお待ちいただきますようお願い致します。
２．コンビニエンスストアから入金データ自体連携されていない
稀にコンビニエンスストア側の不具合により、エンドユーザーが支払ったにもかかわらず、
入金データが連携されず、消込が行われないケースがございます。
上記のようなご状況の場合、弊社にてコンビニ払込業者（電算システム）を介し、コンビニエンス
ストア側に確認をさせていただきます。
お手数おかけいたしますが、下記情報をご記載いただき、弊社宛（support@billing-robo.jp）にご連絡
頂きますようお願い致します。
・お支払い日
・該当の請求書情報（請求先名、請求書番号、決済期限など）
※調査のため、エンドユーザー様がお支払いされた証跡（払込票のお客様控え画像など）をご依頼
させて頂く可能性がございます。
